Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Expéditeur et champ d'application

Son Atoll est un revendeur indépendant.

La boutique vend en ligne sur sonatoll.shop.

Cap Lumière Opérations SAS exploite la boutique pour le compte de l'activité déclarée.

La société gère le référencement des produits et le traitement des commandes.

La société gère la conformité des pages et le suivi des demandes clients.

Son Atoll est immatriculée au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

La boutique réunit Alesis, M-Audio et PreSonus.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le montant pris en compte est le total du panier.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale.

Le client indique son numéro de commande dans chaque message.

Le client précise l'objet de la demande.

Adresse et exactitude des informations

Le client vérifie l'adresse avant de valider le paiement.

Une adresse incomplète bloque l'expédition.

Suivi du colis

Le pôle suit les colis et les retards.

Le client signale l'état du suivi public au service dédié.

Le transporteur est interrogé avec la référence.

Envois fractionnés

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis conserve la référence de la commande.

Retards et aléas du transporteur

Les horaires suivent l'heure légale de Paris.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Les pertes constatées remontent au responsable logistique.

Échec de livraison

Le transporteur applique sa procédure en cas d'absence.

Le client contacte le pôle dédié après un avis de passage.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale l'état du colis dès réception.

Une solution écrite est proposée au client.

Le pôle organise les réexpéditions validées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts et délais de réponse

Service client général

Le canal principal traite les commandes et les questions générales.

Il oriente les dossiers vers le pôle compétent.

Le contact se fait par e-mail à support@sonatoll.shop.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Pôle livraison

Le contact dédié est livraison@sonatoll.shop.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.