Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement — Son Atoll
Son Atoll est un revendeur indépendant.
La boutique est exploitée par Cap Lumière Opérations SAS.
Cap Lumière Opérations SAS est une société de gestion commerciale enregistrée en France.
La boutique constitue le canal de vente public de la société.
Le site est accessible sur sonatoll.shop.
L’adresse postale est 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai.
Éligibilité
Chaque article commandé sur sonatoll.shop peut faire l’objet d’une demande.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou PayPal.
État des articles
L’entrepôt vérifie l’emballage et les scellés avant départ.
Le client vérifie le carton à la réception.
Il compare le modèle reçu avec le bon de livraison.
Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.
Les photos correspondent à la version mise en vente.
Remboursement
Le remboursement intervient sur le moyen utilisé à l’achat.
Le pôle après-vente suit les remboursements validés.
La décision est notifiée par écrit avec la mesure appliquée.
Un article non conforme donne lieu à un remplacement ou à un remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge après validation.
Échange
Le pôle après-vente traite les retours et les échanges.
Le dossier est ouvert avec un numéro de retour.
Les instructions de renvoi sont envoyées par écrit.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Démarrer une demande
Le client adresse sa demande au pôle après-vente.
Le client fournit le numéro de commande.
- Le client joint des photos en cas de dommage.
- Le client décrit le motif de la demande.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Le dossier est suivi jusqu’à la réponse finale.
Contrôle des articles signalés
La société garantit l’origine des articles vendus sur la boutique.
Les articles proviennent de circuits de distribution autorisés en Europe.
Chaque lot conserve son numéro de traçabilité fournisseur.
Dommage, erreur, qualité ou authenticité
Le client transmet le numéro de commande et des photos du produit.
Le client joint une description du défaut constaté.
Le client transmet le numéro de série pour un contrôle qualité.
Le produit est comparé aux données fournisseur.
Le fournisseur est interrogé pour vérifier le numéro de série.
Étapes et suivi
Le dossier est examiné par le pôle qualité sous deux jours ouvrés.
Un rapport écrit est joint au dossier.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Les anomalies confirmées remontent au responsable qualité.
Contacts
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure légale de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Assistance générale
L’adresse est support@sonatoll.shop.
Le canal principal traite les commandes et les questions générales.
Il oriente les dossiers vers le pôle compétent.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Le client indique son numéro de commande.
Service après-vente
L’adresse est suivi@sonatoll.shop.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Contrôle qualité
L’adresse est controle@sonatoll.shop.
Le pôle vérifie la conformité des articles signalés.
Il documente les contrôles effectués.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.