Contact et service client Son Atoll

Son Atoll et la société d'exploitation

Son Atoll est un revendeur indépendant. Le catalogue réunit Alesis et M-Audio. Il réunit aussi PreSonus.

La boutique existe depuis 2019. Elle constitue le canal de vente public de la société d'exploitation.

Cap Lumière Opérations SAS est une société de gestion commerciale enregistrée en France. Elle pilote des boutiques spécialisées en ligne. Elle exploite la boutique pour le compte de l'activité déclarée.

La société gère le référencement des produits et le traitement des commandes. Elle gère la conformité des pages et le suivi des demandes clients.

Adresse marchande : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Canal principal de support

L'adresse principale est support@sonatoll.shop. Ce canal traite les commandes et les questions générales. Il oriente les dossiers vers le pôle compétent.

Le client indique son numéro de commande. Il précise l'objet de la demande.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Horaires et traitement des messages

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure légale de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant. Le numéro de dossier reste la référence du suivi.

Choisir le bon pôle

Le service client suit la commande jusqu'à la livraison. Chaque pôle traite un type de demande. L'adresse exacte évite un transfert.

• conseil@sonatoll.shop conseille avant l'achat.
• suivi@sonatoll.shop traite les retours et les échanges.
• controle@sonatoll.shop vérifie la conformité des articles signalés.
• confidentialite@sonatoll.shop traite les données personnelles.
• livraison@sonatoll.shop suit les colis.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@sonatoll.shop. Le pôle conseille sur la compatibilité et les fonctions. Il fournit les guides d'installation disponibles.

• Le client décrit son équipement actuel.
• Le client indique l'usage prévu.

La demande est qualifiée par un conseiller. Une réponse écrite propose une solution adaptée.

La réponse intervient sous un jour ouvré. Les dossiers techniques sont transmis au responsable produit.

Service après-vente

L'adresse est suivi@sonatoll.shop. Le pôle traite les retours et les échanges. Il suit les remboursements validés.

• Le client fournit le numéro de commande.
• Le client joint des photos en cas de dommage.

Le dossier est ouvert avec un numéro de retour. Les instructions de renvoi sont envoyées par écrit.

La réponse intervient sous un jour ouvré. Les litiges sont transmis au responsable d'exploitation.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contrôle qualité

L'adresse est controle@sonatoll.shop. Le pôle vérifie la conformité des articles signalés. Il documente les contrôles effectués.

• Le client transmet le numéro de série.
• Le client décrit le contrôle demandé.

Le produit est comparé aux données fournisseur. Un rapport écrit est joint au dossier.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les anomalies confirmées remontent au responsable qualité.

Données personnelles et conditions

L'adresse est confidentialite@sonatoll.shop. Le pôle traite les demandes de données personnelles. Il gère les réclamations relatives aux conditions.

• Le client fournit l'adresse liée au compte.
• Le client précise le droit invoqué.

L'identité est vérifiée avant tout traitement. La suite donnée est confirmée par écrit.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les dossiers sensibles sont transmis au délégué interne.

Suivi de livraison

L'adresse est livraison@sonatoll.shop. Le pôle suit les colis et les retards. Il organise les réexpéditions validées.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client signale l'état du suivi public.

Le transporteur est interrogé avec la référence. Une solution écrite est proposée au client.

La réponse intervient sous un jour ouvré. Les pertes constatées remontent au responsable logistique.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Préparer un message efficace

Le service client répond par e-mail. Chaque fiche affiche les détails techniques. Les conditions de service restent visibles avant l'achat.